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Preguntas Frecuentes

Registro y cuenta

¿Cómo creo una cuenta en Proline?

Pulsa este enlace:

Deberás rellenar el formulario.

¡Y ya estarás registrado!🎉

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Para restablecer la contraseña pulsa este enlace:

Indica el correo electrónico con el que te registraste y te mandaremos un correo electrónico para que indiques tu contraseña nueva.

¿Cómo actualizo la información de mi perfil?

Pulsa este enlace:

Podrás acceder a tu cuenta. Si tienes la sesión iniciada, ya aparecerá la información de tu perfil. Si no tendrás que escribir tu correo electrónico y tu contraseña y acceder a tu cuenta.

Productos o servicios

¿Qué productos ofrece Proline Tattoo?

Proline Tattoo se especializa en la fabricación y venta de cartuchos de alta calidad para tatuar, diseñados específicamente para lograr líneas perfectas en cada tatuaje. Actualmente, ofrecemos 22 configuraciones de tamaños diferentes para adaptarnos a todas las necesidades.

¿Cuáles son las ventajas de los cartuchos Proline Tattoo?

Las ventajas de los cartuchos Proline Tattoo incluyen calidad excepcional, precisión y estabilidad en cada trazo. Además de una amplia selección de opciones para adaptarse a diferentes estilos y necesidades.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

En Proline te lo ponemos muy fácil y cómodo, puedes realizar tu pedido por:

  • Desde la Web
  • Llamando al 📞Teléfono
  • Utilizando nuestro Chat (icono de abajo a la derecha💬)

¿Como realizar un pedido desde la web?

¡Es muy fácil!

Para realizar una compra sigue estos pasos:

  1. Pulsa en Productos para poder elegir los cartuchos que deseas adquirir, la cantidad y añádelos al carrito.
  2. Una vez que hayas añadidos los cartuchos que quieres en el carrito pulsa el botón Pagar pedido (aparece en la parte de abajo del carrito)
  3. Completa la información de contacto y dirección o inicia sesión si estas registrado. Pulsa el botón Continuar con envíos.
  4. Aparecerán tus datos de contacto, la dirección de envío y el método de pago. Si todo está correcto, pulsa el botón Continuar con el pago.

¡Enhorabuena!🎉 ya sabes como hacerte con los cartuchos Proline

¿Como realizar un pedido Express desde la web?

¡Es muy rápido!

Para realizar una compra sigue estos pasos:

  1. Pulsa en Cátalogo para poder elegir los cartuchos que deseas adquirir, la cantidad y añádelos al carrito.
  2. Una vez que hayas añadido los cartuchos que quieres en el carrito pulsa el botón Pagar pedido (aparece en la parte de abajo del carrito)
  3. En la parte superior aparece un botón con el método de pago Exprés. Debes pulsar el botón para completar el pago.

¡Enhorabuena!🎉 ya sabes como hacerte con los cartuchos Proline

¿Como realizar un pedido desde el Chat?

¡Estamos encantados de poder ayudarte! Pulsa el icono del Chat (icono de abajo a la derecha💬) escríbenos y atención al cliente te atenderá para poder realizar tu pedido.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

  • Podrás pagar con tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay y además fraccionar tus pedidos con Klarna.

¿Que es ProLine Club?

Es un programa para premiar la fidelización de todos nuestros clientes. Para tener más información pulsa ProLine Club

Envío y entrega

¿En que países se realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a:

  • 🇪🇸 España
  • 🇵🇹 Portugal
  • 🇪🇺EUROPA ( 🇫🇷Francia, 🇩🇪Alemania, 🇳🇱Holanda, 🇧🇪Bélgica, 🇱🇺Luxemburgo, 🇮🇹Italia, 🇦🇹Austria, 🇨🇿República Checa, 🇸🇰Eslovaquia, 🇸🇮Eslovenia, 🇩🇰Dinamarca, 🇭🇺Hungría, 🇮🇪Irlanda, 🇵🇱Polonia, 🇭🇷Croacia, 🇪🇪Estonia, 🇱🇻Letonia, 🇱🇹Lituania, 🇸🇪Suecia, 🇫🇮Finlandia, 🇧🇬Bulgaria, 🇬🇷Grecia, 🇷🇴Rumania).

Para tener una información mas amplia de los envíos pulsa el siguiente enlace ENVIOS.

¿Realizáis envíos internacionales?

Actualmente, realizamos envíos únicamente a España y Europa. Nos enfocamos en brindar un servicio de envío rápido y eficiente en estos países. Lamentablemente, no realizamos envíos internacionales en este momento.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido antes de ser enviado?

Todos los pedidos realizados en días laborales antes de las 16:00 serán enviados el mismo día. Los pedidos realizados en días no laborales (Sábado y Domingo) serán procesados el Lunes.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

España / Portugal

  • El tiempo de entrega estimado para España y Portugal es de 24 horas en días laborales. Sin embargo, ten en cuenta que si realizas un pedido el Viernes, la entrega se realizará en el próximo día laboral, que es el Lunes.

Europa

  • El tiempo de entrega estimado para los países de la comunidad Europea es de 48/72 horas en días laborales. Trabajamos duramente para reducir este tiempo de transporte.

¿Hacéis envíos gratuitos?

Si, realizamos envíos gratuitos cumpliendo unos requisitos.

  • España y Portugal: Pedidos superiores a 90€
  • Europa Z1: Pedidos superiores a 120€
  • Europa Z2: Pedidos superiores a 150€
  • También puedes canjear tus puntos (ProLine Points) para hacerte con un vale de envío gratis.

¿No sabes a que Zona pertenece tu país de la comunidad Europea? pulsa ZONA PAIS

¿Cuál es el coste del envío?

Se aplicará una tarifa de envío estándar según tu país. El coste exacto del envío se calculará durante el proceso de compra y se mostrará antes de finalizar tu pedido.

En el caso de no cumplir los requisitos para envío gratis, este seria el fijo que se cobraría;

  • España y Portugal: 4.99€*
  • EuropaZ1: 9.99€*
  • EuropaZ2: 14.99€*

*Los precios indicados son sin Impuestos

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

Es muy fácil poder seguir tu pedido, puedes comprobarlo de esta manera:

  • Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación. Utiliza el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico para ver el seguimiento de tu pedido.
  • Inicia sesión en Proline y accede a tu cuenta donde podrás ver tu historial de pedidos, donde encontrarás los detalles de seguimiento de cada pedido realizado.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es tu política de devoluciones?

Nuestra política de devoluciones establece que puedes devolver el producto dentro de un plazo de 15 a partir de la fecha de entrega. Si no estás satisfecho con tu compra, contáctanos en info@prolinetattoo.com o llámanos para obtener instrucciones sobre el proceso de devolución.

¿Cuáles son las condiciones para que se acepte una devolución?

Para que se acepte una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. Debe estar en su estado original, sin signos de uso o daños.
  2. Debe incluir todos los accesorios, manuales y embalajes originales.
  3. Debe estar debidamente empaquetado para evitar daños durante el envío de devolución.
  4. Debes proporcionar el comprobante de compra o número de pedido.

¿Cómo puedo iniciar el proceso de devolución?

Para iniciar el proceso de devolución, te recomendamos seguir estos
pasos:

  1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto en nuestro sitio web, correo electrónico o chat en vivo.
  2. Indica el número de pedido y el motivo de la devolución.
  3. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones específicas para la devolución, incluyendo la dirección de envío y cualquier otro requisito necesario.

¿Cómo solicito un reembolso?

Para solicitar un reembolso, por favor, sigue estos pasos:

  1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ya sea a través del formulario de contacto en nuestro sitio web, correo electrónico o chat.
  2. Proporciona la información necesaria, incluyendo el número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución.
  3. Nuestro equipo te guiará a través del proceso de devolución y te proporcionará las instrucciones para enviar el producto de vuelta.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que hayamos recibido y procesado la devolución del producto,
procederemos a realizar el reembolso. El tiempo de demora en recibir el
reembolso puede variar según el método de pago utilizado. Por lo
general, los reembolsos se procesan dentro de 24/48h, pero ten en cuenta que el tiempo exacto puede depender de las políticas de tu banco o proveedor de pagos.

¿Qué debo hacer si recibí un producto incorrecto o dañado?

Si recibiste un producto incorrecto o dañado, lamentamos mucho el inconveniente. Te pedimos que nos contactes de inmediato para resolver el problema por correo: info@prolinetattoo.com o llámanos. Necesitaremos que nos proporciones detalles sobre el error o el daño, y nuestro equipo de atención al cliente trabajará contigo para encontrar la mejor solución posible, ya sea reemplazando el producto, emitiendo un reembolso o realizando las acciones necesarias para corregir el error.

Soporte técnico y contacto

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ProLine?

¡Te lo ponemos muy fácil, hay muchas maneras!😊

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

De Lunes a Viernes: 9:00h a 20:00h

¿Ofrecéis soporte técnico para productos/servicios?

¡Claro que si!😊

Estamos aquí para ayudarte y asesorarte, cualquier duda o pregunta no dudes en contactar con nosotros y te atenderemos.

¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi pedido?

Si tienes algún problema con el pedido, lamentamos mucho el inconveniente. Te pedimos que nos contactes de inmediato para resolver el problema por correo: info@prolinetattoo.com o llamando. Necesitaremos que nos proporciones detalles sobre el problema y nuestro equipo de atención al cliente trabajará contigo para encontrar la mejor solución posible.

Privacidad y seguridad

¿La web de Proline Tattoo es segura?

Es nuestro compromiso el brindarte la máxima seguridad y confianza en línea, implementando un Certificado SSL (Secure Sockets Layer) en nuestra plataforma. El Certificado SSL establece una conexión segura entre tu navegador y nuestros servidores, proporcionando un nivel excepcional de protección para tus datos sensibles.

¿Qué es el certificado SSL y cómo funciona?

El Certificado SSL actúa como un "sello de seguridad" virtual al encriptar los datos transmitidos entre tu navegador y nuestro sitio web. Esto significa que cualquier información que compartas con nosotros, ya sea datos personales o detalles de pago, se cifrará antes de ser enviada a través de Internet. Esto evita que terceros no autorizados puedan acceder o interceptar tus datos confidenciales.

Cómo reconocer la conexión segura:

Para verificar que estás navegando en un entorno seguro, puedes observar los siguientes indicadores en la barra de direcciones de tu navegador:

  1. Icono de candado: Verás un pequeño candado cerrado junto a la URL en la barra de direcciones. Este candado es un símbolo de que la conexión está protegida y encriptada.
  2. Protocolo "https": La URL del sitio web comenzará con "https" en lugar de "http". La "s" extra significa "seguro", indicando que la conexión está protegida mediante SSL.

Estos indicadores son evidencia visual de que tu información está siendo transmitida de manera segura y encriptada. Puedes tener plena confianza en que tus datos están protegidos contra posibles riesgos de seguridad.

Tu privacidad es nuestra prioridad:

En Proline Tattoo, nos enorgullecemos de tomar todas las medidas posibles para garantizar la confidencialidad y seguridad de tus datos. El uso del Certificado SSL es una de las muchas formas en que demostramos nuestro compromiso con tu privacidad y seguridad en línea.

Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con la seguridad de nuestra web, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de info@prolinetattoo.com

¿Cuál es la política de privacidad?

Pulsa el enlace para ver nuestra Política de Privacidad

¿Utilizáis métodos de encriptación para transacciones seguras?

En Proline Tattoo, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra sin preocupaciones, y parte fundamental de ello es garantizar opciones de pago seguras y confiables. Reconocemos la importancia de proteger tus datos financieros y privacidad, por lo que colaboramos con proveedores de servicios de pago certificados para asegurarnos de que tus transacciones sean seguras en todo momento.

Nuestros Métodos de Pago:

Ofrecemos una variedad de métodos de pago para adaptarnos a tus preferencias y necesidades. Estos métodos incluyen, entre otros:

  • Tarjetas de Crédito: Aceptamos tarjetas de crédito principales, proporcionándote la comodidad de realizar transacciones con rapidez y facilidad.
  • Otros Métodos de Pago Reconocidos: Además de las tarjetas de crédito, también ofrecemos otros métodos de pago ampliamente reconocidos como applePay, GooglePay, Paypal entre otros, asegurando que puedas elegir la opción que mejor se adapte a ti.

Tu Seguridad Financiera es Nuestra Responsabilidad:

Entendemos que la seguridad de tus datos financieros es de suma importancia. Por ello, colaboramos únicamente con proveedores de servicios de pago certificados y confiables. Estos proveedores han demostrado su compromiso con la seguridad y cumplen con los más altos estándares de protección de datos.

Cómo Protegemos tus Datos Financieros:

  • Cifrado de Datos: Todas las transacciones y detalles financieros se transmiten a través de conexiones seguras y encriptadas, garantizando que tus datos estén protegidos contra posibles amenazas en línea.
  • Protección contra Fraudes: Implementamos medidas de detección y prevención de fraudes para garantizar que tus transacciones sean seguras y auténticas.
  • Cumplimiento de Normativas: Cumplimos con las regulaciones y normativas aplicables en cuanto a la seguridad de los datos financieros y la privacidad.

Tu Confianza es Nuestro Objetivo:

En Proline Tattoo, estamos comprometidos a proporcionarte una experiencia de compra fluida y segura. Puedes realizar tus transacciones con tranquilidad, sabiendo que tu información financiera está en manos seguras.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia relacionada con los métodos de pago, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en info@prolinetattoo.com

¿Qué medidas de seguridad tomáis para proteger los datos de los usuarios?

En PROLINE TATTOO, la seguridad de los datos personales es una prioridad fundamental. Aplicamos rigurosas medidas de seguridad para asegurar la confidencialidad, disponibilidad y resiliencia de nuestros sistemas de tratamiento de datos. Reconocemos la importancia de mantener la integridad de la información de nuestros usuarios y clientes, y nos esforzamos por cumplir con los más altos estándares de protección de datos.

Nuestro enfoque de seguridad incluye:

  1. Medidas técnicas y organizativas: Implementamos medidas técnicas y organizativas sólidas para garantizar la seguridad de los datos personales. Esto incluye la encriptación de datos, autenticación de usuarios, control de acceso y más.
  2. Verificación y evaluación constantes: Regularmente llevamos a cabo procesos de verificación y evaluación de las medidas de seguridad implementadas. Esta continua revisión asegura que nuestras defensas estén actualizadas y en línea con las amenazas emergentes.

Para obtener información más detallada sobre nuestras prácticas de protección de datos y seguridad, te invitamos a explorar nuestra Política de Protección de Datos. Esta política ofrece una visión completa de cómo manejamos, procesamos y protegemos tus datos personales. Puedes acceder a la política haciendo clic en el siguiente enlace: Política de Privacidad.

En PROLINE TATTOO, estamos comprometidos a garantizar que tus datos personales estén seguros y protegidos en todo momento. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra seguridad de datos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo a través de info@prolinetattoo.com

Si tienes alguna pregunta o consulta y no has visto tu respuesta en preguntas frecuentes no dudes en ponerte en contacto con nosotros y responderemos lo antes posible a tu duda.